聯成電腦設計好文分享：淺談“可用性度量”的重要性
文、Livia Yang
用戶體驗(User Experience)在近年火到不行，好像企業宣稱很重視用戶體驗就成功一半了，或騙到不少人投履歷(咦？)。
聽起來很玄！可是為什麼常常聽到
A用戶：”誒誒誒～～我覺得這個App超好用又方便耶，一下就懂。“
B用戶：”拜託～我覺得超難用又很卡，我用不到三分鐘就卸載了。“
所以在兩類用戶都是核心客群的前提下，這個App的用戶體驗是好還是不好呢？這就要回到怎麼“測量“用戶體驗，以確保在開發產品時，我們是不斷往一個好的、流暢的用戶體驗前進。
可用性度量：一個可以測量用戶體驗的工具
透過可用性度量(Usability testing)，我們可以有效的評估用戶體驗，例如：
• 用戶在預定一個房型時需要多少時間？
• 用戶在登入帳號時，犯了多少錯誤？
• 有多少用戶在沒有文字說明下，能夠輕易地使用新型咖啡機而感到開心？
• 有多少用戶因為看不清楚產品盒上很小的序號標籤，無法順利使用服務而感到沮喪？
任務成功率、完成任務花的時間、滑鼠點擊或鍵盤輸入的次數、自我報告挫折和愉悅感程度等，這些都是可用性度量的例子，可以為我們帶來一些優化用戶體驗的啟發，和確定我們相對競爭對手所處的位置，並集中火力改善那些用戶最為困惑、低效的地方(簡單來說，就是CP值比較高啦 XD)。
要度量之前，先知道什麼是可用性
可用性的定義有許多，這裡節錄幾個。
l“特定使用情況下，特定的用戶完成特定的目標時，產品所表現出來的效果、效率和令人滿意的程度。”- 國際化標準組織(ISO)
l“可用性是一種產品開發方法，為了降低成本和使設計出來的產品和工具符合用戶的需求，整個開發過程都需要結合直接的用戶回饋。”-可用性專業協會(UPA)
恩…感覺好繞舌。我覺得一言以蔽之，可用性主要關注在用戶使用產品成功完成某項任務的能力。（好的體驗＝用起來很順又驚喜感到好棒棒）
拆開來看就是用戶
• 能否有效完成某個任務 (effectiveness)
• 完成任務所需要付出的努力程度 (efficiency)
• 操作任務時，滿意的程度 (satisfaction)
來看案例，馬上秒懂
我找了幾個做可用性測試的案例和大家分享。
#1 架一個給小孩用的網站
影片一開始，先介紹目的，並讓受訪者放輕鬆，同時也問了一些問題確認為目標客群(例如：妳常用網站嗎？)
此次測試使用的是低保真的原型，好處是可以快速的測試想法，且不會耗費大量開發成本，也讓受訪者更專注在表達對產品的預期。
另外，影片中也透過模擬產品互動的方式(真的拿色筆去塗紙張)，來確認受訪者的期待。不過其中有一些問題相對偏引導，這點是在測試過程中應注意的部分。
#2 ZARA App從可用性測試到優化策略
Zara: A Usability Case Study
來源：Zara: A Usability Case Study
►中文版點這裡
對！就是平價時尚的ZARA服飾！文章作者嘗試定義用戶 →進行可用性測試 →找出關鍵問題 → 提出優化方案 → 驗證設計，我覺得是一個很好的具體案例，另外，也點出了可用性測試除了針對既有的產品設計之外，在一開始的產品設計中也扮演很重要的角色。
最後，要怎麼做可用性設計呢？我覺得這是一門需要靠練習和經驗累積的工作，很高興UX四神湯的Wei分享自身的小撇步，想進一步深入了解的人不妨花個幾分鐘閱讀哦！
文章轉載自「medium」，已取得作者授權同意，原文為：好的用戶體驗誰說了算？淺談“可用性度量”的重要性
