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職場新人該怎麼快速融入?前輩分享帶新人最重要的4要點

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職場新人該怎麼快速融入?前輩分享帶新人最重要的4要點

文、Shannon Lai

 

 

一年當中的職缺高峰,除去年後轉職潮,就屬6月畢業季之後的7、8月了,不僅是因應社會新鮮人踏入職場,也因暑假是一些行業的旺季,好比服務業、旅遊業,職缺也會相對開得比較多。公司裡的新人如雨後春筍般冒出,這時不少的資深同事便會被賦予帶領新人,這樣任重道遠的任務。

 

為了幫助新人盡快融入公司內部,安排資深員工協助新人是必須的,但不少夥伴就會反應「工作已經那麼忙了,哪有時間帶新人。」畢竟帶新人可不會額外支薪,算是分外的工作。於是,不久後就會聽到新人抱怨,「雖然公司派前輩帶我,但是前輩根本什麼都不教我。」這些對話想必大家都耳聞過,或者親身經歷過。

 

說到新人培訓,以前入職外商銀行時,最讓我印象深刻的就是他們的教育訓練,除了有針對部門安排的課程要上,主管還會指定一位較資深的同事擔任新人的mentor(導師),協助新人盡快將日常工作熟練上手,遇到任何工作上的問題,都可以直接請教他。多虧mentor的幫忙,在報到的第一個禮拜,我得以迅速進入工作狀況,也因這樣的互動,和其他同事很快建立起工作默契,可見帶新人是多麼舉足輕重的一項工作。

 

 

菜鳥培訓四步驟,前輩不慌張

 

如果身為資深員工的你,現在也被公司賦予帶領新人的重責大任,先別緊張,不妨參考以下整理出的四個新人培訓步驟,按部就班來相信很快就得要領。

 

 

教學先前了解新人背景

帶新人前可以先了解新人之前的工作經歷,以及所學專長是什麼,掌握這些情報,可以讓你更清楚知道新人更需要指導的是哪一部分。舉例來說,零售服務業的工作,除了例行的結帳作業,有時可能還要製作一些報表,如果新人之前從事的都是辦公室的行政工作,那麼基本的報表製作不會有太大問題,反之結帳的POS系統對新人來說就要從頭學起,這方面就比較需要花時間講解。

 

 

大略說明工作狀況

開始教育訓練後,可以先介紹大概的工作流程,讓新人先有粗略的概念,若開頭就講得太細,容易讓人覺得太複雜,很快就會有焦慮感,怕自己跟不上進度。建議在說明大概後,再拆解每個步驟講解,避免一次說得太多太雜,新人無法全部理解吸收。

 

 

實際示範給新人看

講解完工作內容後,自己可以實際操作一遍,讓新人更清楚地知道工作進行的情況,一樣採步驟式教學,讓新人知道每個階段的作業有何不同。另外在教學過程中也鼓勵新人有話直說,有任何不了解的地方,都可隨時發問。

 

 

換新人自己做做看

講解完也親自示範過,就是讓新人自己演練一次的時候了。新人第一次操作時,建議可在一旁協助確認過程是否有誤,確保新人日後獨立作業時不會出錯。另外在新人練習的過程中,給予鼓勵之餘,也請在新人失誤的地方即時告知,讓新人重做一次正確流程以加深印象。

 

 

面對新人犯錯,重點在如何改進錯誤

 

除了新人的教育訓練讓人苦惱,新人犯錯時的應對也有許多眉角要注意,這裡建議的做法是把重點放在如何改進失誤。例如:在詢問新人為何無法完成工作時,可以先問當下有沒有試著找人幫忙?如果沒有是因為什麼原因?新人有沒有想過其他解決方案?

 

詢問的重點全部聚焦在事情本身,而非質疑新人是否能力不足,或是議論他是不是沒專注在工作上混水摸魚,這樣的提問是把問題重心放在新人沒找到對的方法去把事做好,現在梳理好原因,下次改進即可,這樣的方式既不會讓新人覺得自己被惡意針對,也幫助他找到做事的方法。

 

 

站在新人立場設想,帶新人不難

 

說穿了帶新人沒什麼秘訣,只要設身處地站在對方立場,試想「如果自己是新人,會希望前輩怎麼帶你?」「這些工作上的難題,怎麼說你會比較容易理解?」「自己在新人時期,最需要前輩什麼樣的幫助?」這樣想一想,答案自然就浮現了,帶新人沒有那麼難。

 

 

本文圖片來源:Pexels

 

 

 

 

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