職場犯錯別害怕！日本專家5步驟教你如何化解危機
文、Shannon Lai
無論是生活中還是職場上，總會有不小心犯錯的時候，這時你會選擇冷靜面對，還是不知所措只想逃避呢？日本作家飯野謙次在《聰明工作者都會的防呆技術》一書中，建議大家在出錯當下先花一分鐘想想以下幾點：
1. 這次失誤會帶來多大的影響？
2. 如何將整體的影響範圍降到最低？
3. 該通知誰，才能夠有效減少失誤的影響範圍？
當我們出錯時，總是容易被慌亂的情緒主導，失去判斷力，錯過彌補的最佳時機，其實這時的處理重點應該先鎖定事件影響範圍，再以此為核心採取行動，如此才能將傷害降到最低。而發生錯誤時，我們或許會想靠一己之力來挽回，但要注意的是，我們應該在第一時間通知那些有能力掌握事態發展，並能有效阻止損害擴大的人，這樣才能將影響範圍縮小。
先把混亂的思緒初步理清後，接著就可以展開補救行動了：
補救行動1：承認錯誤
大家都是成熟的大人了，要對自己在外的一言一行負責任，當發現自己在工作中犯錯，要在第一時間採取正確行動，回報給主管並承認自己的疏失，別想著說謊掩蓋，謊言終究會被戳穿，勇於承認過錯，成為一個有擔當的人，當同事和主管看到你遇事不迴避，且主動積極解決問題，這時你反而成為他們眼裡可靠的人。
補救行動2：尋找解決方案
坦承自己過失後，若能一併提出補救方案，更能突顯自己願意處理後續問題的積極態度，試著找到問題癥結點，列出能想到的所有解決方案，從自己就能完成的方案著手，無法一步到位只能從小地方解決也沒關係，循序漸進逐一做修正，從成功經驗中找回自信。
補救行動3：最壞的打算
有些人出包後就只想迅速逃離，不是他們沒能力收拾殘局，而是他們害怕事情最後演變成他們無法掌控的局面，沒把握處理各種突發狀況。如果將事情做最壞打算，即便碰到了也不會措手不及，甚至可以預先安排應對。
補救行動4：尋求外援
真的一點頭緒都沒有，想不到解決方法時，不要一個人慌張，可以找尋信任的同事或主管討論，聽聽大家的想法和建議後再行定奪，透過別人的指點跟協助，了解處理這類型的事件需要什麼處理流程，下次就不會這麼手足無措，而記取這些深刻教訓繼續精進的你，日後再遇到也將更加從容
補救行動5：整理情緒
出錯當下陷入慌亂時很容易自暴自棄，這時會顯得混亂，更容易誤判情勢，只有讓心情保持穩定，用正面的方式面對自己，才能找回判斷力。雖然面對自己的疏忽，一定會自責，但還是要強行使自己振作，乾著急對事情沒有幫助，只有冷靜下來思考，才能將困難迎刃而解。
結語
如果犯錯後都能採取上述行動，其實無需過度害怕，有時歷經低谷，工作反而更得心應手，因為真正優秀的職場工作者都是透過失敗記取教訓，把每次的失誤和疏失當作經驗，化為成長的養分，建立一套自己的成功模式，即便出差錯也能逆轉頹勢，提升大家對你的信心。
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