聯成電腦職場觀點：口語表達清楚讓你溝通無礙

文、職場忍者

　　職場上工作，對上、對下以及對外，免不了都必須進行口語溝通，諸如對上層主管的工作報告、同儕間合作互動溝通、傳達正確資訊予外部廠商或顧客。正確無誤地傳達，不僅讓工作處理順暢，同時也提升的工作品質與時效；反之，若語意不清、錯誤表達，不僅影響工作處理時效，更有可能發生失去外部顧客的風險，不可不重視自己口語表達的能力。那又該如何培養此項能力，讓自己面對溝通的對象時，能夠達到「言之有物、言之有理、言之有序」侃侃而談、充分表達呢？

　　《公司裡最難說的4種話》的作者傑佛瑞‧福特（Jef frey Ford）和蘿莉‧福特（Laurie Ford）認為， 職場的談話類型都是由「5W1H」的素材所構成，透過「什麼─ 何時─為什麼」（what-when-why）和「誰─ 何處─如何」（who-where-how）兩種形式，簡單陳述出6個要點：

圖說：職場談話的「5W1H」類型／圖自畫

　　上述「5W1H」的素材延伸的口語表達方式，清楚點出當您對外溝通時，應特別注重所談事物之邏輯性與前因後果關聯性，否則可能造成對方不知您所談的主詞、動詞與想表達的語意為何？更會令對方摸不著頭緒。

　　另外在《說話有自信，老闆、朋友都挺你》的作者太田龍樹，也提到利用PREP敘事法，組織清晰的話題架構，讓您的溝通對象正確無誤接受到您想傳達的意思。其PREP敘事法的四步驟：

◆重點(Point)：

【開門見山，在談話一開始就說出重點】

◆理由(Reason)：

【說明好處、原因】

◆範例(Example)：

【舉出具體的例子】

◆重點(Point)：

【再次強調自己想主張的重點】

　　每個人進入職場工作，常會有向上報告的機會點，也會有拜訪客戶簡報時機，但是若不是專案報告，在這兩種的情境都有一項共同點--「時間有限」。在面對時間壓力下的溝通，則建議以三段式結構口語表達「先談結論摘要、再談關鍵訊息、最後說明理由」一氣呵成，必能令對方感受到您的溝通專業表現，為您贏得更多嶄露頭角的機會，讓您的職場舞台無限寬廣。

痞客邦Blog：http://lccnetvip.pixnet.net/blog
FB粉絲團：https://www.facebook.com/lccnetzone
菜鳥救星：https://www.facebook.com/greensn0w