zoom教室下載
文、職場忍者
在工作或生活上，當遇到問題時，你會怎麼做？一般而言，我們習慣會在腦海中先會浮現出一幅自己認為的「最終結果的畫面」，然後勇往直前、過程中見招拆招，希望達到心中的結果畫面。如此作法，不能說它無效，但若在付諸行動前，先能釐清問題癥結所在，再提出的適當對策經評估後落實執行，應該能降低執行方向錯誤的機率。試舉個例子說明，某家餐廳營收一直不見起色，每天來客數寥寥可數，商家希望藉由大量發送折扣DM來吸引消費者，但終究還是無法增加餐廳營收金額。前述例子，就是常見「誤把結果」當原因習慣思考的緣故。反思能多面向探究原因，其問題癥結點或許是在菜色上或衛生上或服務品質上……等。
「論點思考：先找對問題，再解決問題」一書作者內田和成，引用管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）對問題解決的看法：「最嚴重的錯誤，並非提出錯誤的答案，而是針對錯誤的問題作答。最危險的事情，就是提出錯誤的問題。」
該書作者也提出，在解決問題的步驟「設定問題→擬定解決方案→實際執行→解決問題」中，如果一開始「設定問題」的步驟提出「錯誤的問題」，即使拚命解題、落實執行，也無法彌補問題設定錯誤的事實。
天下雜誌2016出版的「本質思考：MIT菁英這樣找到問題根源，解決困境」一書中，提到「同一個問題，有這麼多不同的解決方法，因此你需要『本質思考』--探究眼前現象是由哪些因素、在多長的時間裡、以怎樣的方式形成的，才能找到問題的真正根源和改變現象的關鍵！」
上述二本書有一個共同觀點，若能釐清真正導致事故發生的「問題點」(關鍵原因)，其解決問題的行動方案，將逐漸浮現在眼前，亦即從對的問題點，才能提出有效的問題解決方案。而如何提升問題的思考能力，建議可以從「提問面向或結果面向」進行廣度思考與探討，以下就前述二種思考方式範例，彙整比較如下表：
提問式的問題架構 VS. 結果式的問題架構：
綜合上述，彙整以下解決問題的八項步驟，希望能提升大家職場上的問題解決能力！
