聯成電腦職場談：社群工作者的一週

文、陳思傑 Jesse Chen 本文文長約 1,890 字，閱讀時間約 6 min。這篇來聊聊「社群」這份工作，到底在做什麼？對從事社群行業有興趣的朋友、已經在這份工作中卻感到迷惘的朋友，歡迎透過這篇文一起交流。 這週六為了要講一場關於「社群這份工作」的分享會，我試著記錄了我這一週以來的工作，包括我的行程、會議、自己花多少時間做哪些事情，希望能讓對社群工作有興趣的人們，真實地感受：到底我們每天都在做什麼？（下圖是我的 Google Calendar 的截圖：深綠色的區塊是會議，淺綠色的區塊是我自己工作的時段。） 這是我 3/5這一週的行事曆 可能很多人對「社群經營者」或是「小編」這樣的工作內容不是完全瞭解。至少以我們團隊而言，經營粉絲專頁、想貼文 這些只是其中一小部份而已。我們的工作時間大致會花在下面 4 個部分上： 1. 策略規劃： 如何調整整個集團、品牌的社群策略？如何在社群上透過精密的 Campaign 操作完成客戶的行銷目標？這些都是我們的工作。這週我們花了相當多時間思考、規劃客戶的 IMC（Integrated Marketing Communication），每一次的提案對我來說就像解謎遊戲，我非常非常在乎提案邏輯的嚴謹，而也很享受在無數痛苦的討論後  漂亮地提出解答，並且完成任務。 策略規劃 3 大關鍵能力：邏輯、架構、表達 邏輯是規劃社群策略和 Campaign 的關鍵，但需要透過完整的架構、清楚地表達，才能漂亮地說服客戶。 2. 數據分析： 社群、或說是數位行銷，跟傳統行銷最大的差別，就是數據來得快而精準，而數據也是幫助我們在社群的迷霧中找到方向的最堅實依據。這週因為是月初，大部分的客戶都需要上個月的 Monthly Report，所以狂做各種報表、分析到手軟。我們必須從數據中判斷到底發生了什麼事情？背後的原因是什麼？下一步該如何調整或帶來更多？ 數據分析 3 大關鍵能力：找出問題、提出假設、驗證想法 我覺得數據分析最重要的不是技術或工具，而是要先釐清問題是什麼、提出可能理由的假設、最後透過各種數據資料去驗證自己的想法。 3. 內容設計： 這個部分就是大家比較熟悉的社群內容規劃、想貼文了，我們每天絞盡腦汁思考每一次跟目標客群溝通的切入點、激盪出不同的想法、跟客戶來回溝通辯論、不斷檢驗內容的成效並持續調整 才能打造出一個真正的社群。 內容設計 3 大關鍵能力：執行、邏輯、創意 執行力是最重要的，沒有做出來的點子就是屁。 再來是邏輯，沒有邏輯的創意對行銷目標是沒有幫助的。 但最終，創意仍然是內容規劃中不可或缺的關鍵。三者缺一不可啊... 4. 知識技能： 我花相當多的時間追社群的最新資訊或知識、以及經營管理社群討論的社團。比方說這週花了不少時間研究 Facebook 自主觸及認列方式改變後，有哪些數據指標在洞察報告 xls 報表、API 文件中被保留、或被改動了（之後應該也會在 Medium 上跟大家分享比較完整的想法）。而最近我也開始學習 Python，希望透過瞭解簡單的程式語言幫助自己能夠更有效率地抓取資料、分析數據。 這也是社群這行的宿命：一旦我們停下學習的腳步，不用一個月我們所會的就落後了，完全沒有緩下來的空間。 知識技能 3 大關鍵能力：釐清需求、投入時間、多問也多答 先搞清楚現在的自己最需要學習什麼？確定之後，就是投入時間了。不會就問、瘋狂 Google ...並且開始學著回答別人的問題，會幫助自己累積的更快。 有朋友問過我：怎麼有辦法同時做那麼多件事情？除了要有強到炸、頻率超對的夥伴們一起苦中作樂面對這一切外，還有一個關鍵。剛剛上面的行事曆只擷取了 9:00 am ~ 7:00 pm，那麼 9:00 am 前跟 7:00 pm 後我在做什麼呢？ 我這週 9:00前的行事曆 我這週 6:00後的行事曆 這週工作日（週一～週五）我的工作時數大約有 67 小時。由於我是典型的晨型人，早上工作的爆發力遠勝熬夜，所以我每天早上 6、7 點會起床工作，晚上 12、1 點上床睡覺，平均一天工作 13.4 小時，這不包括我大概吃飯跟躺在床上時也多半在想工作的事情。所以其實答案很簡單： 時間。任何人只要願意花時間，都能做到很多事情，如此而已。 為什麼要花上這麼多時間？「社群這份工作」到底多讓我迷醉？就用我這週的最後一個工作行程，作為最好的實證吧：週五晚上在 The Wall 的 Far East Union Live。因為很榮幸接下來預計會跟滅火器樂團合作，所以我們全團隊先去現場感受一下滅火器的真實面貌，用 Live 來當作客戶對我們的 brief。 真的慶幸自己有來，跟我過去認識（ 在學運現場認識的）的滅火器是截然不同的。 主唱大正嘶吼著「為什麼到最後一天票才賣完？一定是臉書搞鬼讓你看不到我們！Fuck 祖克柏！」，我腦中想的是：這段話非常適合發在粉絲專頁作為後續操作的起頭；吉他手宇辰對台下觀眾狂說垃圾話，而粉絲直接回噴「你這個垃圾！」，我想的是：所以「垃圾話」這個詞彙是滅火器跟粉絲之間的默契、是他們的共同語言。一邊享受久違的搖滾現場，但一邊也忍不住瘋狂運轉著工作的腦袋。直到楊大正在台上講： 「我們就是那樣的人，永遠都會做那樣的事。」 雖然現場無比喧鬧，我仍然楞住了一下。Live 結束後從公館 The Wall 回到民生社區，在深夜 11 點多的民生東路上散步，想著大正在台上說的那句話，雖然每個人選擇的方向與價值是不同的，但或許我也是「那樣」的人，所以永遠會做那樣的事。 I fucking love my job. 文章轉載自「medium」，已取得作者授權同意，原文為：社群工作者的血淚一週​ 痞客邦Blog：http://lccnetvip.pixnet.net/blog FB粉絲團：https://www.facebook.com/lccnetzone 菜鳥救星：https://www.facebook.com/greensn0w